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よくあるご質問
  • 客室について
  • サービスについて
  • 館内施設について
客室について
客室についてStay
チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
チェックイン 15:00～／チェックアウト 11:00
ただし、プランによりレイトチェックアウトサービス等の特典が付いている場合は、サービス特典で指定されたお時間となります。
禁煙ルームはありますか?
館内・客室は全て禁煙となっております
インターネット(Wi-Fi・有線LAN)は使えますか？
2Fから11Fの全客室ではWi-Fi(無線LAN)がご利用いただけます。
※有線LANはございません、
※お持ちのパソコンの設定・ソフトにより、ご利用になれない場合があります。ご了承ください。
※インターネット上のトラブルに関しては当ホテルでは一切責任を負いかねますのでご了承ください。
チェックアウトの延長はできますか?
通常チェックアウト時間は11:00でございます。
延長料金は、11：00～13：00…当日料金の30％　/　13：00～15：00…当日料金の50％
15:00以降につきましては、1泊料金をいただいております。
（※当日のご予約状況によりご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。）
子供がまだ小さいのですが、子供料金はかかりますか?
ベッド1台につき小学生以下のお子様1名まで添い寝無料となっております。
※ホテルまたは部屋タイプ毎により、ご利用になれない場合もございますので、予約時にご確認ください。 
滞在中の清掃はどうなりますか?
ご滞在中の清掃は10時から15時に行ないますが、「清掃希望」「エコ清掃（タオル交換のみ）」「清掃不要」３種類のマグネットが内扉にございますのでお昼12：00までに表扉にお貼り下さい。
何時までにチェックインしなければなりませんか？
フロントには24時間スタッフがおりますが、ご到着が24:00を過ぎる場合はご連絡ください。
ご連絡を頂けない場合は、空室状況等によりご予約がお取り消しさせて頂く場合もございます。
キャンセル料はいくらですか？
当ホテルの公式サイトから、もしくはお電話での予約につきましては基本宿泊料に対し、
宿泊日前日20%、当日80%、ご連絡のない場合また不泊の場合は100%頂戴いたします。
旅行代理店様からのご予約キャンセルにつきましては、お申込み先へご確認ください。
宿泊者以外の人を部屋に呼んでもよいですか？
ご宿泊のお客様以外は、お部屋にお通しできません。ご面会は1階ロビ－をご利用ください。
お部屋に忘れ物をしたのですが？
お部屋、館内でのお忘れ物につきましては1ヶ月の間保管しております。
また個人情報保護の為、宿泊したご本人様よりお問合せください。
1ヶ月を経過したものにつきましては法令に基づき取り扱いをさせていただきます。
生もの、食品、飲み物等につきましては安全、衛生上の理由により当日に処分させていただきます。
※ご返却の際の送料につきましては着払いとさせていただきます。
※お忘れものを発見した際、個人情報保護の為、ホテルからのご連絡を遠慮させていただいております。
宿泊予約をキャンセルした場合キャンセル料はかかりますか？
ご宿泊をキャンセルされる場合は以下の通りキャンセル料を申し受けます。
ご宿泊予定日の3日前までにご連絡いただいた場合・・・無料
ご宿泊予定日の2日前にご連絡いただいた場合・・・料金の50%
ご宿泊予定日の前日または当日にご連絡いただいた場合・・・料金の100%
連絡無く不泊の場合・・・料金の100%

インターネットサイト上でのキャンセル可能期限は、予約サイト・プラン毎に異なります。
※ご予約のプランによりキャンセル規定が異なる場合がございます。
　詳しくは、予約されたサイトよりご確認いただきますようお願いいたします。
アーリーチェックインはできますか？
通常チェックインは15時からでございますが、15時以前のチェックインを希望される場合には追加料金を頂戴いたします。
(稼働状況により前日以前よりご連絡が必要な場合がございます)
また、稼働状況によりお受けできない場合もございますのでご了承ください。
追加料金につきましては、お部屋タイプによって異なりますので、詳しくは直接施設にお問い合わせください。
レイトチェックアウトはできますか？
レイトチェックアウトにつきましては、追加料金が発生いたします。
稼働状況によりお受けできない場合もございますのでご了承ください。
追加料金につきましては、お部屋タイプによって異なりますので、詳しくは直接施設にお問い合わせください。
コネクティングルームはありますか？
組み合わせにつきましては以下の通りです。
デラックスツインルームとモデレートツインルーム
詳しい内容・空き状況につきましては、お電話・メールにてお問い合わせください。
TEL: 092-461-0170
MAIL: stay@oriental-hotels.com
宿泊客以外の客室フロア・客室への立ち入りについて教えてください。
ご宿泊者でない方の客室フロアへの立ち入りはお断りしております。
ご面会はロビーにてお願い申し上げます。
子どもが宿泊する場合の料金を教えてください。
小学生以下のお子様で添い寝としてご利用の場合は無料でございます。
ベッドがご必要なお子様は大人の方と同料金を頂いております。

お子様のご朝食料金は1,300円(4歳～小学生)、幼児無料でございます。
サービスについて
サービスについてStay
チェックイン前・チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？
1Fに設置しているセルフサービスのクロークを無料でご利用いただけます。
※お荷物は当日中のお引き取りをお願いいたします。
※ご貴重品や割れ物はお持ちいただくか、1Fフロントへお預けください。
※チェックアウト後のお荷物預かりはその日のみお預かりいたします。
　日を超えてのお預かりは出来かねますのでご了承ください。
　チェックアウト後、次回のご予約がある場合はチェックインまでお荷物のお預かりいたします。
当日の予約でもいいのでしょうか？
当日のご予約も承っております。
荷物を送りたいのですが預かってもらえますか？（自宅からホテル）
ご予約名、ご予約日を明記の上、フロント気付けで下記の住所にお送りください。
送付先：〒812-0025　福岡市博多区店屋町6-26　ホテルオリエンタルエクスプレス福岡中洲川端　フロント気付
届きましたお荷物は、チェックイン時にお渡しさせていただきます。
ホテル内にペットを連れてきても良いでしょうか？
補助犬以外のペットの入館はご遠慮いただいております。
クレジットカードは使えますか?
ご利用頂けます。利用可能カードはVISA／JCB／AMEX／Diners Club／MasterCard／UC／でございます。
予約はいつから受け付けていますか？
インターネットでのご予約は約半年前から、お電話でのご予約は1年前からを目安に行っております。
その他の日程や団体のお客様のお問い合わせに関しましては、お手数ですが直接お電話でホテルまでお問い合わせください。
ランドリーサービスはありますか？
はい。有料にてご利用いただけます。フロントへお申し付けください。
午前10時までにお預かりできれば、当日の午後5時以降にお渡しいたします。尚、日曜・祝日等はお休みさせていただきます。
宅配便のサービスはありますか？
フロントにて宅配便を承っております。梱包材（有料）もご用意致しておりますので、スタッフへお申し付けください。
医薬品のご提供に関するご案内
当ホテルにおきましては、薬事法第24条の規定により、医薬品のご提供は致しておりません。
お客様におかれましては、誠にお手数をおかけ致しますが、ご来館前に予めご準備をいただくか、
ホテル周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しておりますので、ご希望のお客様はお問い合わせ下さいませ。
（時間帯や曜日によってはお買い求めいただけない場合がございます。）
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
バスで乗降できる場所はありますか？
施設周辺で乗り降りはできません。周辺のバス駐車場にお停めいただく必要がございます。
ホテルから宅配便は送れますか？
フロントにてお取り扱いしております（ヤマト運輸）
お気軽にお申し付け下さい。
最寄りの駅はどこですか？
地下鉄空港線「中洲川端駅（川端方面）7番出口」となります。
またバスについては、西鉄バス「土居町」にて降車してください。
アメニティは何がありますか？
歯ブラシ、ボディウォッシュタオル、ヘアゴム、綿棒がございます。
またお部屋にスリッパをご用意しております。
タバコの吸える場所はありますか？
館内全館で禁煙でございます。
また、館外も禁煙区域となっておりますのでご了承ください
館内施設について
館内施設についてStay
ホテル内にコンビニはありますか？
ホテル正面玄関より徒歩1分の場所に"24時間営業のファミリーマート"がございます。また、ソフトドリンク飲料をお買い求めいただける自動販売機はホテル11階に設置しております。
最寄り駅はどこですか？
福岡市地下鉄空港線・福岡市地下鉄箱崎線「中洲川端駅」7番出口より徒歩約4分でございます。
駐車場は予約が必要ですか？
駐車場のご予約は承っておりません。また、ホテル内の契約駐車場が満車の場合、外部の契約駐車場に停めていただく場合がございます。予めご了承ください。
コインランドリーはありますか？
コインランドリーは5階に3台設置しております。洗剤につきましては自動投入でございます。
利用可能時間：24時間
料金
洗濯～乾燥（3㎏まで）：600円 (約120分)
洗濯～乾燥（1㎏まで）：500円 (約80分)
洗濯のみ（6㎏まで）：300円 (約35分)
追加乾燥（3㎏まで）：100円 (約30分)
フィットネスジムはありますか？
5Fにございます。24時間ご利用が可能でございます。
製氷機はありますか？
フロントでお渡しさせていただきます。
自動販売機はありますか？
11Fにございます。24時間ご利用が可能でございます。(ソフトドリンクのみ)
館内に大浴場はありますか？
大浴場はございません。
駐車場はありますか？
ホテル敷地内８台（普通車２台・軽専用6台）と提携駐車場　ホテル正面「紙与パーキング」
ホテル敷地内　停車から24H￥1,500　提携先　15:00ー翌 12:00￥1,500（前後時間料金）

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